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  • [ 결제관련 ] [결제관련] 환불 안내

    배송 상태 및 결제 방법에 따라 환불 처리의 시기가 달라집니다.


    ▶배송 상태

    상품 출고 전 상태인 경우, 즉시 환불 조치

    상품 출고 후 상태인 경우, 상품 회수 후 환불 조치


    ▶ 결제 방법

    무통장입금 및 계좌이체의 경우, 환불 조치 후 1~2영업일 내 환불

    카드 결제의 경우, 환불 조치 후 3~5영업일 내 환불 (카드사별 상이함)


  • [ 배송관련 ] [배송관련] 파손/불량/오배송 처리

    상품의 파손, 불량, 오배송의 경우 홈페이지 하단의 1:1 문의하기 게시판/채널톡/카카오채널을 통해서 주문 내역과 함께 문의를 남겨주시면 확인 후 빠르게 연락드리겠습니다. 불편드려 죄송합니다

  • [ 회원관련 ] [회원관련] 회원가입시 혜택

    엘레나몰 회원가입시 전상품 무료배송과 함께 다양한 혜택 및 이벤트 진행중입니다.

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  • [ 회원관련 ] [회원관련] 회원 정보 변경

    마이페이지 > 하단 회원 정보 클릭 후 변경 가능합니다.

  • [ 결제관련 ] [결제관련] 반품/취소 처리

    반품/취소의 경우 주문방법에 따라 환불 처리되는 방법 및 소요 시간이 다릅니다.


    (1) 현금 (무통장입금/실시간 계좌이체)으로 결제한 경우, 주문취소 처리가 완료되면 영업일 기준 3~5일 (휴일 및 공휴일 제외) 이후 고객님의 계좌로 환불됩니다.

    * 반품 시 상품을 보내신지 일주일이 지났는데도 불구하고 환불 처리가 안될 경우, '반품 보내신 성함과 주문자 성함이 동일한지'와 '환불계좌 정보를 입력하셨는지' 확인 후 채널톡/카카오채널로 연락 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.


    (2) 신용카드로 결제한 경우, 주문취소 처리가 완료되면 신용카드 결제 승인 취소 후 환불 처리가 됩니다.

    신용카드 결제 승인 취소는 카드사에 따라 3~5일(공휴일 제외) 정도 소요되며, 승인 취소에 관한 사항은 해당 신용카드사로 문의하시기 바랍니다.

  • [ 주문관련 ] [주문관련] 교환 및 반품

    교환 및 반품은 수령 후 7일 이내에 가능하며, 반드시 채널톡 또는 카카오톡채널을 통해 연락하여 접수해주십시오.


    제품의 하자가 있거나 자사 귀책사유에 해당하는 경우 100% 교환 및 환불해드립니다.

    제품 하자가 아닌 소비자의 단순 변심, 착오 구매로 인해 교환 및 반품을 하실 경우 발생하는 배송비용은 소비자가 부담해주셔야합니다.


    고객의 사유로 발생하는 반품의 경우, 왕복 배송비 5,000원이 환불 금액에서 차감됩니다.

    자세한 교환 및 반품 문의는 1:1문의하기 또는 채널톡 등으로 안내받으실 수 있습니다.


  • [ 배송관련 ] [배송관련] 배송 안내

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